Contratti Software e del Web

La messa a disposizione del pubblico di un determinato sito web che offre uno o più servizi, a pagamento o gratuiti (di e-commerce, di consultazione, di registrazione, ecc) presuppone solitamente la redazione e la pubblicazione di un documento contenete le condizioni d'uso del sito stesso e dei servizi che mette a disposizione. Le condizioni d'uso hanno come obiettivo quello di chiarire le modalità d'uso del portale, le responsabilità del titolare\gestore e degli utenti e altri profili legali legati all'utilizzo del sito e dei suoi servizi. L'accettazione di queste condizioni dovrebbe essere sempre posta come passaggio obbligato per la registrazione al sito web a cui fanno riferimento.

Fermo restando che il tipo di servizio o funzione offerta dal sito può variare a seconda dei casi, e quindi anche il contenuto di questo contratto dovrà essere valutato caso per caso, in linea generale, nelle condizioni d'uso si è soliti descrive:

- le funzioni principali del sito e dei servizi messi a disposizione degli utenti;

- gli estremi identificativi del proprietario e/o gestore del portale;

- le modalità di iscrizione e registrazione al sito, ovvero tutte le informazioni necessarie per portare a termine l'iscrizione e i passaggi che l'utente deve compiere. Questo passaggio è molto delicato e descrive le fasi di identificazione e autenticazione dell'utente e la conseguente possibilità di essere abilitato, o no, all'utilizzo dei servizi. Una volta consegnate all'utente le credenziali di autenticazione (username e password), esso diviene l'unico responsabile della loro sicura conservazione così come di tutte le azioni poste in essere sul sito, tramite il loro utilizzo;

- le modalità per usufruire dei servizi offerti dal sito web. Se si tratta di servizi a pagamento dovranno essere descritte nel dettaglio e chiaramente le modalità di pagamento, quelle di consegna del bene o erogazione del servizio e le relative garanzie previste. Nel caso l'offerta sia rivolta ai consumatori dovrà essere applicata la normativa del Codice del Consumo (D.L.vo 6 settembre 2005 n. 206);

- le modalità con cui l'utente può interagire con il sito e i suoi servizi. Un aspetto delicato da tenere in buona considerazione riguarda la chiara attribuzione delle responsabilità in caso di materiali caricati sul sito (foto, testi, musica, video ecc...) dagli utenti o comunque riguardo alle attività che l'utente compie sul sito stesso attraverso l'utilizzo dei servizi offerti e in questo senso, gli utenti sono ritenuti gli unici responsabili di quanto caricato o pubblicato sul sito. Le condizioni d'uso solitamente prevedono una casistica di contenuti vietati, ovvero contenuti contrari alla legge oppure che violano il diritto d'autore, e conferiscono al gestore il diritto insindacabile di eliminarli e/o di cancellare gli account degli utenti che li hanno caricati. Per quanto riguarda l'utilizzo dei servizi, il proprietario/gestore del portale non è mai ritenuto responsabile dei comportamenti degli utenti che ne usufruiscono così come non è mai responsabile dei danni causati dagli stessi per l'uso del sito web;

- le questioni relative alla proprietà del sito, degli elementi grafici e dei contenuti, così come le clausole suoi diritti di proprietà intellettuale e industriale. E' solitamente fatto divieto agli utenti di modificare o copiare parti del portale o di usare lo stesso e i suoi contenuti per scopi commerciali.

- le clausole sulla protezione della privacy e il trattamento dei dati personali degli utenti. In particolare, le condizioni d'uso dovrebbero descrivere le modalità relative al trattamento delle informazioni raccolte o fornite dall'utente sul sito web. Inoltre l'utente deve essere messo in grado di fornire il proprio consenso ai fini del trattamento di dati personali. Questa parte deve essere molto specifica nel caso in cui i dati possano essere trasferiti in paesi extra-UE in paesi le cui leggi non offrano lo stesso livello di salvaguardia dei dati personali previsto dalle leggi del Paese di origine delle persone cui si riferiscono.

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